Devoluciones

Si quieres hacer una devolución de un artículo o de la totalidad de tu pedido, debes solicitarla mandándonos un Whatsapp al número +52 33 3351 1195 que ponemos a tu disposición.

Aplican devoluciones en los siguientes casos:

Producto no deseado:

En el caso de que la devolución no sea por un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en las mismas condiciones que llegó, con el empaque/embalaje original y sin que haya sido utilizado. En este supuesto, el gasto del envío irá por cuenta del cliente. Te realizaremos la devolución del importe por el mismo método de pago del pedido, cuando comprobemos la mercancía y antes de que hayan transcurrido 7 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía a nuestro almacén.

Productos dañados:

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, deberás avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, para poder gestionar la reclamación con el seguro. Te solicitaremos fotos y te daremos opciones para solucionar la incidencia.

Productos incorrectos:

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible. Evaluaremos la incidencia y te daremos opciones para solucionarla.

Productos defectuosos:

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/servicio técnico/fabricante, a la reparación, sustitución o devolución. En este caso, todas las gestiones serán gratuitas para el cliente.